Secrétaire

Réf. BE1610250907
Née en 1987
83300 Draguignan
1987-01-01 https://www.btpinterim.com/cv-candidat/1610250907/secretaire Female Draguignan PACA France 83300 Draguignan

Je recherche tout type de contrat, en PACA, dans l'Administration et juridique.

2003 BTS Secrétaire Comptable
Cannes
2001 Stage secrétaire d'accueil (clinique vétérinaire)
2000 BAC Secrétaire comptable
Cannes

2004- 2014
SARL PRESTIVAR, Société de Prestations de services dans la VPC
Roquebrune Responsable Service Clients
 Organiser l'activité du service clients
 Encadrer une équipe
Contrôler le suivi des dossiers clients
 Traitement des cas les plus litigieux
 Recueillir les remarques et les remonter
 Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application
 Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
 Renseigner les supports de suivi d'activité
 Recueillir des retours auprès de la clientèle et les transmettre au service concerné
 Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle

2003-2004
THD, Société informatique
Secrétaire
 Accueil physique et téléphonique clientèle
 Réception et transmission des appels
 Prise de messages et de rendez-vous
 Traitement du courrier
 Établissement de devis
 Prise de commandes
 Gestion et tenue de stocks
 Facturations, relance clients

- Gestion service clients
- Management d'équipe
- Gestion du temps
- Logiciels maîtrisés: pack office, AS 400, divers logiciels internes.
- Connaissances en: Comptabilité