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Réf. BE250819233404
69200 Vénissieux
https://www.btpinterim.com/cv-candidat/250819233404/coordinateur-relation-client Female Vénissieux Batiment France 69200 Vénissieux
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Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Auvergne-Rhône-Alpes, dans le Batiment.
Formations
12/2016 : Bac +2
BTS Négociation et relation client
BTS Négociation et relation client
12/2014 : Bac
Baccalauréat, Marketing / gestion du marketing
Baccalauréat, Marketing / gestion du marketing
Expériences professionnelles
09/2022 - à ce jour : Coordinateur Relation Client chez Electrogaz, Nice
Suivi et coordination des équipes du Pôle relation client, suivi de la qualité de service, gestion des flux d'appels, planification, amélioration de la rétention client et des indicateurs d'évolution associés.
Suivi et coordination des équipes du Pôle relation client, suivi de la qualité de service, gestion des flux d'appels, planification, amélioration de la rétention client et des indicateurs d'évolution associés.
01/2022 - 09/2022 : Chargé de déploiement CRM chez Homeserve France, Lyon
Identifier les écarts avec la nouvelle solution CRM et les changements opérationnels nécessaires pour nos filiales de chauffage.
Identifier les écarts avec la nouvelle solution CRM et les changements opérationnels nécessaires pour nos filiales de chauffage.
01/2020 - 06/2021 : Coach commercial fidélisation client chez Homeserve France, Nice
Rétention réactive et proactive des clients, élaboration des discours et des actions commerciales sur la rétention, analyse et suivi des indicateurs commerciaux.
Rétention réactive et proactive des clients, élaboration des discours et des actions commerciales sur la rétention, analyse et suivi des indicateurs commerciaux.
01/2017 - 04/2020 : Chargé de conseil et de fidélisation chez Homeserve France, Lyon
Répondre aux besoins immédiats des clients, réaliser un rebond commercial, fidéliser les clients par plusieurs actions commerciales.
Répondre aux besoins immédiats des clients, réaliser un rebond commercial, fidéliser les clients par plusieurs actions commerciales.
01/2014 - 12/2016 : Négociateur commercial chez Solvimo
Renseigner les clients, réaliser les rendez-vous de découverte, gérer la publication des biens, sélectionner les biens susceptibles de convenir à la demande du client.
Renseigner les clients, réaliser les rendez-vous de découverte, gérer la publication des biens, sélectionner les biens susceptibles de convenir à la demande du client.
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Atouts et compétences
Suivi et coordination des équipes, Amélioration de la rétention client, Accompagnement des collaborateurs, Mise en place de stratégie d'amélioration, Analyse et suivi des indicateurs commerciaux, Formation et coaching des assistants commerciaux, Négociation commerciale, Gestion de la relation client
