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Réf. BE2504181204
75011 Paris
https://www.btpinterim.com/cv-candidat/2504181204/teleconseiller Female Paris Batiment France 75011 Paris
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Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
Bac
Baccalauréat STMG - option communication
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Bac +2
BTS Support à l'Action Managériale
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Expériences professionnelles
01/2023 - 02/2025 : Téléconseiller Service Client chez Axa Assurances
Gestion des appels entrants et sortants concernant des contrats d'assurance auto et habitation. Accompagnement des clients dans leurs démarches, explication des garanties, mise à jour des dossiers. Résolution de litiges et transfert aux services concernés si besoin. Atteinte régulière des objectifs de satisfaction client (+90%).
Gestion des appels entrants et sortants concernant des contrats d'assurance auto et habitation. Accompagnement des clients dans leurs démarches, explication des garanties, mise à jour des dossiers. Résolution de litiges et transfert aux services concernés si besoin. Atteinte régulière des objectifs de satisfaction client (+90%).
05/2021 - 12/2022 : Chargé de relation client chez Sfr Business
Traitement des demandes par téléphone, mail et chat. Suivi des commandes, des réclamations et relances commerciales. Collaboration avec les services techniques si besoin. Participation à la mise en place d‘une FAQ pour le service client.
Traitement des demandes par téléphone, mail et chat. Suivi des commandes, des réclamations et relances commerciales. Collaboration avec les services techniques si besoin. Participation à la mise en place d‘une FAQ pour le service client.
02/2020 - 04/2021 : Conseiller clientèle chez Webhelp
Prise en charge des demandes clients pour un opérateur internet. Détection des besoins, conseil sur les offres et fidélisation. Saisie des informations dans le CRM Salesforce. Formation aux techniques de vente et de communication à distance.
Prise en charge des demandes clients pour un opérateur internet. Détection des besoins, conseil sur les offres et fidélisation. Saisie des informations dans le CRM Salesforce. Formation aux techniques de vente et de communication à distance.
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Atouts et compétences
Excellente communication orale et écrite, Sens du service client et empathie, Gestion des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, Google Workspace), Capacité à gérer les situations conflictuelles, Travail en autonomie et à distance
