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Réf. BE250315192610
91260 Juvisy
https://www.btpinterim.com/cv-candidat/250315192610/tele-operateur-technique Female Juvisy Batiment France 91260 Juvisy
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Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
12/2016 :
Manager univers marchands : Management
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07/2015 : Bac +2
BTS : Négociation Relation Client
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07/2011 : Bac
Baccalauréat : STG Gestion des Ressources Humaines
Baccalauréat : STG Gestion des Ressources Humaines
Expériences professionnelles
03/2022 - 08/2024 : Télé-opérateur Technique chez Popina, Paris
Prise d'appels entrants et sortants, installation à distance et formation des nouveaux clients sur l'utilisation de l'application Popina, capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes, hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure, traitement de mails (Intercom, Salesforce) / Ticketing.
Prise d'appels entrants et sortants, installation à distance et formation des nouveaux clients sur l'utilisation de l'application Popina, capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes, hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure, traitement de mails (Intercom, Salesforce) / Ticketing.
02/2019 - 02/2020 : Technicien Helpdesk chez Dcs Easyware, Sncf, Paris
Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, téléphone), enregistrement dans l'outil de ticketing dédié avec le niveau d'informations requis, qualification et priorisation des incidents, traitement des incidents avec les outils et procédures mises à disposition, escalade des dossiers au niveau supérieur si nécessaire, suivi et relance des incidents en attente, contrôle et suivi des fermetures d'incidents, prise d'appels entrants et sortants.
Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, téléphone), enregistrement dans l'outil de ticketing dédié avec le niveau d'informations requis, qualification et priorisation des incidents, traitement des incidents avec les outils et procédures mises à disposition, escalade des dossiers au niveau supérieur si nécessaire, suivi et relance des incidents en attente, contrôle et suivi des fermetures d'incidents, prise d'appels entrants et sortants.
11/2017 - 11/2018 : Assistant Back Office chez Globe Instore Champs Elysées, Paris
Récupération des données (présences/absences, remplacement), réalisation d'enquêtes téléphoniques et de reporting d'activité (Excel), suivi des plannings, saisie des demandes d'animations, proposer des animations à différents types de point de vente, relance téléphonique des animateurs et/ou des magasins, saisie et traitement des comptes rendus papiers, appels entrants et sortants, traitements de mails.
Récupération des données (présences/absences, remplacement), réalisation d'enquêtes téléphoniques et de reporting d'activité (Excel), suivi des plannings, saisie des demandes d'animations, proposer des animations à différents types de point de vente, relance téléphonique des animateurs et/ou des magasins, saisie et traitement des comptes rendus papiers, appels entrants et sortants, traitements de mails.
Atouts et compétences
Gestion des appels entrants et sortants, Qualités relationnelles et d'écoute, Pack Office (Word, Excel), Maîtrise Intercom (Traitement de mails), Salesforce, Qualités rédactionnelles
