Contact
Réf. BE2502231644
Née le 01/01/1997
35000 Rennes
1997-01-01 https://www.btpinterim.com/cv-candidat/2502231644/customer-success-manager Female Rennes Batiment France 35000 Rennes
Née le 01/01/1997
35000 Rennes
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Langues
Français
Arabe
Anglais
Arabe
Anglais
Permis
B
Centres d'intérêts
Lecture, Sport, Voyage
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Bretagne, dans le Batiment.
Formations
08/2024 : Bac +5
Master 2 Manager d'affaires
Master 2 Manager d'affaires
08/2023 : Bac +3
Master 1 manager d'affaires
Master 1 manager d'affaires
12/2021 : Bac +5
Master management et gouvernance des entreprises
Master management et gouvernance des entreprises
12/2019 : Bac +3
Licence en sciences de gestion
Licence en sciences de gestion
12/2018 : CAP
BTS gestion des PME
BTS gestion des PME
Expériences professionnelles
09/2023 - 08/2024 : Customer Success Manager chez Follow Health, Rennes
Onboarding des nouveaux clients, les former sur nos différentes solutions. Écoute des clients afin d’identifier et répondre à leurs besoins/ leurs attentes. Remonter les demandes d’améliorations à notre équipe produit via l’outil Productboard. Gérer la satisfaction de nos utilisateurs en répondant à leurs besoins d’une manière proactive. Assurer une communication fluide entre les équipes commerciales et opérationnelles pour répondre aux besoins des clients. Être l'intermédiaire entre les clients et l'équipe opérationnelle pour résoudre les problèmes quotidiens. Proposer des ventes additionnelles en utilisant les techniques d'upsell et de cross-sell. Fournir un support technique et un conseil aux clients. Assurer le suivi des clients.
Onboarding des nouveaux clients, les former sur nos différentes solutions. Écoute des clients afin d’identifier et répondre à leurs besoins/ leurs attentes. Remonter les demandes d’améliorations à notre équipe produit via l’outil Productboard. Gérer la satisfaction de nos utilisateurs en répondant à leurs besoins d’une manière proactive. Assurer une communication fluide entre les équipes commerciales et opérationnelles pour répondre aux besoins des clients. Être l'intermédiaire entre les clients et l'équipe opérationnelle pour résoudre les problèmes quotidiens. Proposer des ventes additionnelles en utilisant les techniques d'upsell et de cross-sell. Fournir un support technique et un conseil aux clients. Assurer le suivi des clients.
02/2023 - 07/2023 : Commerciale chez Hello My Soft, Rennes
Gérer le portefeuille des clients existants et de prospects; Définir la stratégie commerciale de l'entreprise; Analyser et comprendre les besoins des clients; Traiter les réclamations Clients.
Gérer le portefeuille des clients existants et de prospects; Définir la stratégie commerciale de l'entreprise; Analyser et comprendre les besoins des clients; Traiter les réclamations Clients.
01/2021 - 12/2022 : Customer care operations manager chez Weegolines
Assurer la gestion de la relation client B2B et B2C. Superviser une équipe dédiée au support. Gérer le portefeuille client; Analyser et comprendre les besoins des clients, et leur proposer une solution adaptée à leur problématique. Étudier, analyser les nouveaux projets avant de les valider. Traiter les réclamations clients; Gérer et manager une équipe.
Assurer la gestion de la relation client B2B et B2C. Superviser une équipe dédiée au support. Gérer le portefeuille client; Analyser et comprendre les besoins des clients, et leur proposer une solution adaptée à leur problématique. Étudier, analyser les nouveaux projets avant de les valider. Traiter les réclamations clients; Gérer et manager une équipe.
01/2019 - 07/2019 : Assistante commerciale chez Oneep
Gérer un portefeuille des clients existants et potentiels. Répondre aux besoins des clients. Intervenir après la vente du service pour suivre son installation et vérifier que le client est satisfait. Présenter une offre commerciale aux clients.
Gérer un portefeuille des clients existants et potentiels. Répondre aux besoins des clients. Intervenir après la vente du service pour suivre son installation et vérifier que le client est satisfait. Présenter une offre commerciale aux clients.
01/2018 - 07/2018 : Stage PFE chez Tavex Sa
Gérer un portefeuille de clients et prospects. Analyser et comprendre les besoins des clients. Suivi des clients et développement du portefeuille clients. Planifier son action commerciale.
Gérer un portefeuille de clients et prospects. Analyser et comprendre les besoins des clients. Suivi des clients et développement du portefeuille clients. Planifier son action commerciale.
02/2017 - 03/2017 : Stage d’observation chez Axa Assurance
Renseignement des clients sur les services. Prise en compte de la demande des clients. Communiquer à la clientèle les informations relatives à la vente. Actualiser la base de données clients. Prendre les rendez-vous et gérer le planning des commerciaux.
Renseignement des clients sur les services. Prise en compte de la demande des clients. Communiquer à la clientèle les informations relatives à la vente. Actualiser la base de données clients. Prendre les rendez-vous et gérer le planning des commerciaux.
Langues
Français
Arabe
Anglais
Arabe
Anglais
Permis
B
Centres d'intérêts
Lecture, Sport, Voyage
Atouts et compétences
Gestion de la relation client, Analyse des besoins clients, Gestion de portefeuille client, Supervision d'équipe, Communication claire et transparente, Maitrise de Hubspot, Maitrise de Zendesk, Esprit analytique, Esprit de synthèse, Polyvalence
