Contact
Réf. BE2105301346
Né en 1998
77270 Villeparisis
1998-01-01 https://www.btpinterim.com/cv-candidat/2105301346/assistant-technique Male Villeparisis Ile de France France 77270 Villeparisis
Né en 1998
77270 Villeparisis
1998-01-01 https://www.btpinterim.com/cv-candidat/2105301346/assistant-technique Male Villeparisis Ile de France France 77270 Villeparisis
Langues
Français
Centres d'intérêts
Basket Ball
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans l'Administration et juridique.
Formations
2018 : Bac +5, Paris
Bachelor Responsable
Développement Commercial
Bachelor Responsable
Développement Commercial
2016 : certificat, Trois- Rivières, Canada
Certificat, Administrations des affaires- spécialité Marketing
Certificat, Administrations des affaires- spécialité Marketing
Expériences professionnelles
02/2020 - 10/2020 : Assistant Technique de Clientèle chez Eol
Traiter les réclamations des Clients : du diagnostic jusqu’à la résolution finale
Interlocuteur du Service Client pour le traitement des réclamations
Établir un diagnostic technique, identifier et formaliser les éléments permettant la résolution
Formaliser les éléments permettant d’expliquer aux clients les modalités de prise en charge
Piloter la Qualité fournisseurs selon un portefeuille attribué
Aide à la préparation des réunions fournisseurs.
Mesurer la Qualité de chaque fournisseur à travers les KPI définis
Collecte des données relatives au contrôle qualité des différents produits puis consolidation de ces données afin d’établir des rapports réguliers par fournisseur
Tenue d’un tableau d’inventaire des dysfonctionnements identifiés dans le cadre du traitement des réclamations
Transmission des réclamations auprès des fournisseurs
Établissement d’un reporting régulier du suivi des médiations
Traiter les réclamations des Clients : du diagnostic jusqu’à la résolution finale
Interlocuteur du Service Client pour le traitement des réclamations
Établir un diagnostic technique, identifier et formaliser les éléments permettant la résolution
Formaliser les éléments permettant d’expliquer aux clients les modalités de prise en charge
Piloter la Qualité fournisseurs selon un portefeuille attribué
Aide à la préparation des réunions fournisseurs.
Mesurer la Qualité de chaque fournisseur à travers les KPI définis
Collecte des données relatives au contrôle qualité des différents produits puis consolidation de ces données afin d’établir des rapports réguliers par fournisseur
Tenue d’un tableau d’inventaire des dysfonctionnements identifiés dans le cadre du traitement des réclamations
Transmission des réclamations auprès des fournisseurs
Établissement d’un reporting régulier du suivi des médiations
07/2019 - 11/2019 : Chargé de Clientèle chez Darty
Relation clientèle, gestion et conseil
Répondre aux demandes d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques
Reporting technique, Suivi et Contrôle
Rédiger des rapports de diagnostic
Suivi de l'assortiment des produits
Faire remonter les incidents observés aux services techniques
Relation clientèle, gestion et conseil
Répondre aux demandes d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques
Reporting technique, Suivi et Contrôle
Rédiger des rapports de diagnostic
Suivi de l'assortiment des produits
Faire remonter les incidents observés aux services techniques
01/2019 - 06/2019 : Conseiller Commercial chez Eurocom 2000
Promouvoir les offres des partenaires auprès d’une clientèle de particuliers
Assurer les rendez-vous et négocier les contrats avec les clients
Développer et fidéliser un porte feuille client
Proposer les produits et services adaptés aux besoins clientèle
Analyser des tendances marché des produits majeurs et des implications de ces tendances
Veille concurrentielle sur Internet
Promouvoir les offres des partenaires auprès d’une clientèle de particuliers
Assurer les rendez-vous et négocier les contrats avec les clients
Développer et fidéliser un porte feuille client
Proposer les produits et services adaptés aux besoins clientèle
Analyser des tendances marché des produits majeurs et des implications de ces tendances
Veille concurrentielle sur Internet
Langues
Français
Centres d'intérêts
Basket Ball
Atouts et compétences
Négocier un contrat
Participer à la définition d'une stratégie commerciale et marketing
Mener une action commerciale
Déterminer des mesures correctives
Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
Participer à la définition d'une stratégie commerciale et marketing
Mener une action commerciale
Déterminer des mesures correctives
Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
