Assistante qualité

Réf. BE1612221032
Né le 03/03/1988
77500 Chelles
1988-03-03 https://www.btpinterim.com/cv-candidat/1612221032/assistante-qualite Male Chelles Ile de France France 77500 Chelles

Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans les Services Commerciaux.

2012 :
master management spécialité marketing et production de services iae gustave eiffel université de paris est marne la vallée (77)

2010 :
licence economie gestion université de paris est marne la vallée (77)

2007 :
baccalaureat général série economique et sociale

10/2013 - 2016 : Auditeur / Auditrice qualité services
assistante qualité service client et qualité loomis france aubervilliers (93) analyse et correction des bases de données suivi de la qualité  etablir les reportings qualité pour les clients dans le respect du cahier des charges apport de réponses aux demandes des clients

09/2011 - 09/2012 : Manager commercial junior des forces de vente
chef de projet développement des ventes service client et web (apprentissage) orange arcueil (94) gestion de projet gestion du contenu des pages internet concernant les prestations d'assistance technique home grand public création de documents interne outils d'aide la vente (leaflet, outils interactif) participation la mise en place et suivi d'animations commerciales sur les centres d'appels  création du règlement  fixation des objectifs  création et communication du power point

11/2010 - 09/2011 : Adjoint / Adjointe service clients
assistante chef de projet relation client la direction de l'assistance technique home (apprentissage) orange arcueil (94) calcul de la satisfaction client analyse des motifs d'excellence et d'insatisfaction recommandations effectuées suite aux analyses gestion de projets

09/2007 - 08/2008 : Réceptionnaire magasinage
conseillère de clientèle la société la halle chelles 77 conseil la clientèle tenue de caisse réception, mise en place des produits, rangement du magasin tenue des cabines d'essayage en période de soldes

Analyse et correction des bases de données
Suivi de la qualité
Etablir les reportings qualité pour les clients dans le respect du cahier des charges
Apport de réponses aux demandes des clients
Gestion de projet
Gestion du contenu des pages internet concernant les prestations d'assistance technique home grand public
Création de documents interne : outils d'aide à la vente (leaflet, outils interactif)
Participation à la mise en place et au suivi d'animations commerciales sur les centres d'appels
Création du règlement
Fixation des objectifs
Création et communication du power point
Calcul de la satisfaction client
Analyse des motifs d'excellence et d'insatisfaction
Recommandations effectuées suite aux analyses
Bonne maîtrise du Pack office : Word, Excel, Power Point, Outlook
Bonne maîtrise du Lotus Notes
Maîtrise du NPrinting